Política de Troca, Devolução e Reembolso

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1. Condições Gerais

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Na Geometria Oculta, nosso objetivo é garantir a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita os direitos dos consumidores e assegura um processo simples e transparente. Leia atentamente os termos abaixo antes de iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso.

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2. Prazo para Trocas e Devoluções

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Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não será possível solicitar troca ou devolução.

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3. Condições para Troca e Devolução

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Para realizar a troca ou devolução, é importante que o produto atenda às seguintes condições:

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• Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original.

• Itens Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (com artes exclusivas) não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

• Defeitos de Fabricação: Produtos que apresentem algum defeito ou problema de fabricação podem ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de garantia. A análise será feita em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela nossa equipe.
   

4. Procedimento para Solicitação

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Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ocultageometra@gmail.com ou pelo WhatsApp 42 99988-5445. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, inclua fotos do produto recebido para facilitar a avaliação.

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5. Opções de Troca e Reembolso

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• Troca por outro Produto: Caso deseje trocar por outro item, consulte a disponibilidade do produto em nosso estoque. Se houver diferença de valor entre os produtos, será necessário realizar o pagamento ou reembolso da diferença.
   

• Vale-Compra: Em caso de troca, você poderá optar por um vale-compra no valor pago pelo produto devolvido. O vale-compra é válido por até 6 (seis) meses e poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
   

• Reembolso: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento
  original, e o prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento:
   

  • Cartão de Crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito em conta corrente informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
     

6. Custos de Envio
 

• Devolução por Defeito ou Erro da Loja: O custo do frete para devolução ou troca será coberto pela Geometria Oculta quando houver erro de envio ou produto defeituoso.
   

• Outras Motivações: Para devoluções por desistência ou troca por outros produtos, o cliente é responsável pelo custo do frete de envio e retorno.
   

7. Exceções
 

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados (ecobags, xícaras, canecas e quadros com artes exclusivas) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Danos por Mau Uso: Itens danificados devido ao mau uso ou manuseio inadequado não serão trocados ou reembolsados.
   

8. Contato
 

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com uma solicitação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ocultageometra@gmail.com ou WhatsApp 42 99988-5445. Estamos prontos para ajudar!
 

9. Atualizações na Política
 

Esta política de troca e devolução pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que consulte esta página sempre que fizer uma compra para garantir que esteja de acordo com as condições mais atuais.
 

Agradecemos pela confiança e desejamos que tenha uma excelente experiência de compra na Geometria Oculta!